Повернення грошових коштів пасажиру здійснюється за мінусом 20%-вого зниження вартості проїзду в напрямку “назад”. Після отримання посадкового купона на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування повернення електронного квитка на сайті неможливе.
Для поїздів по Росії
| за скільки годин | скільки повернеться грошей |
|---|---|
| за 8-2 години до відправлення | у середньому 60-70%* від вартості всього квитка |
| менше 2 годин до відправлення – 12 годин після відправлення | у середньому 30-40%* від вартості всього квитка |
| пізніше 12 годин після відправлення | квиток повернути не можна, можна тільки якщо ви захворіли |
Якщо поїзд вирушає більш ніж через 8 годин, нічого не віднімається. Якщо залишилося від 2 до 8 годин, ви втрачаєте 50% вартості плацкарти (на квитку вказано, скільки це). Залишилося менше ніж 2 години до відправлення (або минуло не більше ніж 1 година після відправлення) – віднімається вся вартість плацкарти.