Точки контакту з клієнтом – що це таке? Це будь-які місця, інтерфейси та ситуації, в яких клієнт взаємодіє з вашою компанією або споживає інформацію про вас. Приклад: Прийшла клієнту комерційна пропозиція – контакт.16 Apr 2018
3 ключові моменти про точки контакту з клієнтом (з прикладами)
- Послуга: назва, персонал (що продає її), презентація, рекламний буклет, відгуки інших покупців.
- Продукт: назва, упаковка, гарантія, інструкція.
- Бізнес: вивіска, рекламні креативи, корпоративний сайт, офіс, голос оператора по телефону.
26 Feb 2020
Точка контакту або торкання – будь-яка ситуація, в якій клієнт взаємодіє з бізнесом. Сюди входять комунікації з лендінгом, рекламою, навіть прочитаний відгук на Флампі. Стикаючись із точкою контакту, клієнт формує ставлення до бізнесу і приймає рішення на різних етапах воронки.
Точки контакту можуть бути позитивними, нейтральними або негативними Дотик клієнта до точки або точок контакту може викликати у ваших покупців і представників інших цільових аудиторій різні реакції. Позитивна реакція: клієнту подобається ваша точка контакту.