Універсальна формула відповіді хамство полягає в тому, що ви відповідаєте на реальне послання, яке лежить у мотиві комунікації. Як можна відповісти: «Дорога, зізнатися, твої слова ранять мене Мабуть, я колись зачепила або образила тебе, коли тобі захотілося зробити мені боляче. Ти мені дорога.
Тому правильна відповідь: так, на грубість та образи необхідно відповідати.
Добре було б про це повідомити людину, яка на вас нападає: слова «Вибачте, на мене не можна кричати», сказані спокійним голосом, часто самі по собі є гарним захистом.